別克租車,汽車租賃企業(yè)的三點建議

1）規(guī)模化擴張的同時，注重服務品質(zhì)

連鎖式經(jīng)營的核心挑戰(zhàn)是規(guī)模化過程中如何保持品質(zhì)的一致性。同樣，對于中國汽車租賃企業(yè)，如何在實現(xiàn)門店擴張的同時，保持一致的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高客戶體驗。這就要求汽車租賃企業(yè)建立以客戶為導向的文化，構(gòu)建流程化、標準化的運營服務體系。

2）積極實施營銷創(chuàng)新

充分利用好移動互聯(lián)網(wǎng)、社會化營銷、第三方銷售平臺等手段，擴展客戶入口。積極實施與旅游、酒店、航空公司等機構(gòu)合作，建立交叉銷售模式，增加營銷與推廣的通路和精度。完善會員管理制度，建立基于數(shù)據(jù)庫的營銷模式，挖掘客戶需求，提升客戶體驗，提高客戶粘性。

3）加大產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源的整合

整合整車廠商、金融機構(gòu)、維護與保養(yǎng)、二手車、保險等上下游資源，提高汽車租賃企業(yè)的資產(chǎn)經(jīng)營能力和客戶服務能力。